Toutefois, il est indispensable de garder en tête que sur le terrain et au quotidien, se trouvent des femmes et des hommes avec leurs besoins et leurs craintes. L'un des points clés sera alors d'identifier les sources de résistance et définir de quel type de réaction il s'agit afin de réagir adéquatement. Pour espérer la réussite durable de votre projet, votre rôle, en tant que manager, sera ainsi d'entendre, comprendre et dissiper les réticences de vos collaborateurs le plus justement et rapidement possible. ? Cet article insiste sur le fait que si le côté "technique" des projets est parfaitement maîtrisé, le côté "humain" est souvent mal traité. L’ouverture et la résistance au changement est liée à sa relation avec son manager. La résistance (ou aversion) au changement ou immobilisme, consiste à désirer, et tenter d'obtenir par diverses formes de comportements d' opposition, le maintien du statu quo par procrastination. Premier facteur de résistance au changement : l’individu. par 3 – « Apprivoisez » la résistance au changement pour opérer celui-ci dans les meilleures conditions possibles. Au point, parfois, d’éprouver nous-mêmes ce sentiment d’opposition face à un bouleversement imminent de notre quotidien. Changer est un défi, mais pourquoi y-a-t-il une résistance au changement ? Quels sont les facteurs clés d’une démarche de changement ? Elle reflète la peur de l’inconnu et le risque de se placer dans un état de dissonance cognitive. (Bernoux, P. (2010). Un dialogue basé sur une écoute active et constructive vous permettra de lever plus rapidement les réticences de chacun, en adaptant votre posture . Et ceci, indépendamment de la pertinence du projet en lui-même ! Toute transformation se compose de différentes phases qu'il est indispensable de connaître si l'on veut réussir son projet. Découvrez l’équation du changement de Beckhard et Harris pour mener une analyse fine de la situation et vaincre les résistances ainsi que le modèle transitionnel de William Bridge pour mieux accompagner vos collaborateurs tout au long du processus de changement. Nous sommes dans un environnement en permanente évolution qui demande de la part des individus, comme des organisations, de multiples changements, parfois violents. Ceci nous a interpellé au plus haut point, nous nous sommes demandés pour quelles raisons la perspective du changement, pourtant inhérente à l’évolution de l’environnement, provoquait de Les réticences sont alors de l'ordre : Ecoutez et rassurez vos collaborateurs. Valeurs, culture, normes sociales, standards de référence, privilèges acquis dans l'entreprise... des facteurs découlant de l'organisation en elle-même ou du fonctionnement du groupe dans sa globalité, qui se distinguent, entre autres par : Ici encore, l'écoute active et la réelle prise en considération des réticences en amont sont des éléments essentiels à la réussite du projet. Chacun cherche à préserver cet état, souvent appelé "zone de confort", même si tout n’est pas parfait ou idéal. La résistance au changement, c’est donc d’une certaine manière toute une série de petits changement mis en œuvre pour s’assurer que surtout rien ne change. En somme, adapter votre posture et votre mode de management aux différentes personnalités et situations . Mais alors pourquoi certains se jettent sur ce bolide sans hésitations alors que d'autres mettront nettement plus de temps ? Voir la fiche pratique, Nous contacter Nouvelle Édition. Dans ces différents travaux Lewin aborde le changement comme un épisode à part de la vie des organisations mais qu'il est possible de contrôler lorsque l'on s'appuie sur les groupes en présence dans l'organisation. 2.4.1 Les formes de résistance au changement .40 2.4.2 Le modèle des phases de préoccupations . Ici, c'est le changement en lui-même - changer - qui pose problème aux individus qui n'en voient pas l'intérêt et qui opposent : Ecoutez, dialoguez avec vos collaborateurs, expliquez le plus possible les différentes étapes de votre projet en n'hésitant pas à en faire ressortir certains aspects moins visibles. 6 étapes pour surmonter la résistance au changement dans vos projets. Il existe une formule simple et efficace pour anticiper la résistance et augmenter vos chances de succès. Résistance au changement Attitude consciente ou inconsciente d’un individu ou d’une personne morale qui l’incite à refuser toute modification/ évolution de son é tat actuel. Soyez le premier à donner votre feedback ! La motivation Le processus d’homéostasie devient alors difficile voire impossible. Les réticences en seront ainsi atténuées. Et ne prenez pas l’acceptation pour de l’engagement. Le terme de résistance au changement désigne tout comportement ou toute attitude indiquant le refus de soutenir ou d’apporter une modification à un projet de changement. Quels sont les pièges à éviter ? Il serait déraisonnable de penser transformer sans se heurter à la moindre objection, quand bien même vous auriez finement préparé votre nouveau projet et impliqué massivement et dynamiquement vos équipes. Il intitule son introduction à Sociologie du changement: "Comment les hommes savent résister". Jacques Antoine Malarewicz, célèbre psychiatre français, nous explique dans son livre "Petits deuils en entreprise" que pour permettre à l’organisation d’évoluer d’un état stable à un autre, il convient de passer par une crise transitoire, caractérisée par le processus de deuil. Or, tout processus de changement génère un processus de dégel qui peut fragiliser l’homéostasie de l’entreprise et des individus qui la composent. Chacun trouve ainsi individuellement et collectivement des modes de fonctionnement afin d’évoluer au mieux dans "l’état actuel des choses". En opposant certaines réticences face à la nouveauté, l'Humain cherche paradoxalement avant tout un équilibre , essentiel à son bien-être. La résistance au changement est donc une réaction naturelle de l’humain face à la peur de perdre quelque chose. d’utilisation des cookies. Lorsqu’on aborde la question de l’employé visé par le changement, il est toujours presque exclusivement question de la résistance au changement. Communiquez auprès des comptables, et ce, dès le début du projet ! Pour bien accompagner le changement, vous allez devoir gérer le phénomène de résistance au changement. Présentation du site, Détendez-vous ! Ensuite, il vous faudra identifier les causes de ces objections. Il faut avoir confiance en notre bolide, mais surtout en notre capacité en tant qu'être humain à tenir en équilibre sur ce deux-roues. Adresse : Université Catholique de Louvain, IAG, Belgique 1, Place des Doyens, 1348 L ouvain-La-Neuve Dans ce cas, c'est la gestion même du changement ou bien la personne en charge de cette transformation qui est remise en question et mal vécue par les salariés. Pour simplifier, il a expliqué entre autre chose que la transformation était bien plus ardue qu’une « simple » conduite du changement.… On sait ce que l'on va perdre alors qu'on ignore encore ce que l'on aura. Raphaële GRANGER. Quelles sont les étapes par lesquelles nous passons lorsque nous devons faire face au changement ? 1. Il est ainsi essentiel de savoir  identifier la cause première de ces appréhensions afin de les aborder sous le bon angle et les dissiper le plus rapidement possible, tout en adaptant le rythme du changement à ses équipes. à la résistance et la résistance au changement Oreg (2006) propose que le degré de satisfaction au travail a un impact négatif important sur la composante affective de la résistance. Chaque étape est nécessaire et certaines peuvent être mélangées les unes aux autres, ce qui rend complexe le processus. Par ailleurs,  John Kotter - au travers de sa démarche de gestion du changement en 8 étapes - affirme qu'en créant un certain malaise dans la situation précédant le changement de manière à rendre pour tout un chacun la transformation nécessaire, voire urgente. https://www.marketing-management.io/blog/resistance-au-changement La majorité des paléontologues admettent que de tous les dinosaures, seuls les oiseaux auraient su s'adapter pour survivre, les autres espèces n'ayant pas su/pu résister aux bouleversements climatiques brutaux. cahier des charges, voir l'exemple. Change Management : surmonter ses obstacles. La conséquence directe : de nombreuses résistances au changement ! mobiliser les parties prenantes autour d’un futur projet, porteur de sens, avec la déclinaison d’un plan d’actions où les nouvelles responsabilités sont définies et les moyens adaptés, notamment en matière de formation. La saturation – Ne prenez pas le fait de se conformer aux règles pour de l’acceptation. C’est un peu la base de la base. Au-delà de la modification de la politique de gestion, cela sous-entend pour les équipes, une autre façon de vivre et de travailler. Vaincre les résistances au changement Copier Komi Abdoul Karim, « Le management des résistances à un projet d’innovation par l’intelligence artificielle dans une perspective de changement », RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme & Entreprise, 2019/3 (n° 36), p. 29-54. - , n’ayant ni les ressources, ni le temps de s’adapter avec le sentiment de vivre en permanence sur des sables mouvants. Décider d'un changement, c'est relativement simple sur le papier. Comprenez les facteurs du changement grâce au Diamant de Leavitt. Pourquoi tout changement induit-il un sentiment de appréhension chez l'être humain ? Ne diabolisez pas la résistance. IV CHAPITRE III MÉTHODOLOGIE 54 3.1 Objectif du chercheur 54 3.2 La démarche de recherche qualitative 54 3.3 L'étude de cas 56 3.5 L'analyse documentaire 60 5Concept abordé initialement par Coch et French (1948) et inspiré des travaux de Lewin (1951) sur la dynamique des groupes, la résistance au changement traduit la capacité des individus d’entraver les projets de réforme dans lesquels s’engage l’entreprise. Selon lui, "l'ignorer revient à démobiliser les salariés". Explications. DOI : 10.3917/rimhe.036.0029. Cet article reprend en partie ma conférence “Mais tu vas changer, oui !”, donnée dans le cadre du Meetup “Dansez vos transformations” organisé par Alexis Lieblich , le 5 … N'hésitez pas à citer quelques références de projets gérés par cet agent et dont la réussite fut totale. changement. Rappel de l'importance des résistances au changement lors de l'implémentation de nouveaux projets. la résistance est une étape incontournable dans le processus de deuil inhérent à tout changement, vaincre les réticences de vos collaborateurs est un enjeu majeur dans votre mission de manager. "Les désormais habituels changements de poste, rachats et fusions, abandons de ligne de produits, départ d'un dirigeant, provoquent chez les salariés un sentiment de perte souvent ignoré. De nouvelles sensations apparaissent, quelques hésitations, quelques chutes parfois, puis l'équilibre tant espéré arrive comme par magie. En effet, l'ensemble du travail fourni pourrait bien se révéler vain si, au final, les solutions ne sont pas intégrées par tous. Le manager doit pouvoir répondre à ses principales … La resistance au changement revisitee du top management a la base : UNE ETUDE EXPLORATOIRE Alain VAS 1 Assistant à l'Université Catholique de Louvain, Unité de Stratégie d’Entreprise de l'Institut d'Administration et de Gestion. Parfois, les collaborateurs saturent face aux changements incessants, et se résignent. Elizabeth Kübler Ross, psychiatre et pionnière de l'approche des soins palliatifs pour les personnes en fin de vie a défini 5 étapes clés qui nous éclairent sur ce que peuvent vivre les salariés (y compris l’équipe de direction) lors de phases de résistance au changement. Le management de la résistance au changement La gestion du changement en entreprise passe donc par une gestion du « deuil » de la situation passée, pour mieux appréhender l’avenir. C’est là qu’intervient la notion systémique qui consiste à distinguer deux types de changements. Ou en tout cas je vais laisser un peu plus de temps pour comprendre ce qu’implique ce changement, mais je ne peux pas en dire un a priori positif. Inconvénients : Elle peut exiger beaucoup de temps Appréhendez les réactions individuelles face au changement. Combien de fois avez-vous VOULU changer quelque chose… qui est resté à l’identique (habitudes, comportements, relations, situations, etc.) 1. Pour réduire la résistance au changement, face aux pressions externes, il convient pour le dirigeant de trouver un juste équilibre entre rythme et profondeur du changement : Si vous souhaitez en savoir plus sur la transformation numérique, nous vous invitons à télécharger notre guide : hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(2100380, '026b5a07-88bb-4e39-8af8-34ddfbdd8349', {}); Comment gérer la résistance au changement ? Voir la fiche. 45. Il tente de se rassurer sur le fait que finalement, rien ne changera dans son environnement professionnel quotidien. C’est l’état de gel. Un nouveau monde empli de nouveaux challenges abordés avec une tout autre vision se déroule alors et on réalise que malgré toutes nos peurs, ça valait la peine d'essayer ! Eric ROLLAND revient sur un modèle qui facilite la compréhension des différentes phases vécues? La différence est que la volonté peut parfois être une formidable poudre aux yeux pour nous bercer d’illusions. Si les individus acceptent plus facilement le changement lorsqu'ils participent pleinement et activement à l'élaboration et la mise en place de ce dernier, il n'en demeure pas moins que des désapprobations verront inéluctablement le jour au cours du processus. Le processus d’homéostasie devient alors difficile voire impossible. La résistance au changement : synthèse et critique des écrits CÉTO, HEC Montréal 2 La résistance au changement est un incontournable dans l’étude des réactions humaines au changement. Avantages : Elle suscite chez les personnes impliquées le désir de contribuer au changement 2. Notre actualité sociale en est un bel exemple. Le rythme et la profondeur de ces changements sont souvent générateurs de résistances, voire de blocages. La résistance au changement représente donc un comportement naturel devant une mise en danger. Assurez-vous également que chacun puisse exprimer ses doutes et ses craintes quant à ce changement. L’identification des causes visibles et invisibles ne suffit pas à dompter la résistance au changement. Le deuil est un sujet dérangeant et qui va à l’encontre des valeurs positives portées par les dirigeants en phase de changement" nous dit Malarewicz. Résistance au changement Développer le management agile et le management collaboratif QSE & Systèmes de management Assurer la conformité de votre système de management aux normes ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 Formations Ethique Manager par les valeurs pour créer une vraie culture d’entreprise et fédérer ses employés La gestion du changement intervient tout au long du déploiement du projet : Les risques de résistance au changement tout au long du management de projet Ce graphe présente l'évolution des réactions au fil du déroulement du projet. Pourquoi ces craintes ? J'ai trouvé la réponse à l'énigme ainsi que tout le puzzle. Comment vaincre les résistances de vos collaborateurs face à un nouveau projet ? Échangez avec eux, écoutez et dialoguez et soyez disponible tout au long du projet, dans la mesure du possible et du raisonnable. Elles se caractérisent notamment par : Ecoutez, dialoguez, expliquez en amont le projet en vous assurant que tout le monde a bien cerné le pourquoi du comment. Sociologie du changement. Présentez la personne en charge du changement, le cas échéant, lors d'une rencontre préalable. Chacun trouve ainsi individuellement et collectivement des modes de fonctionnement afin d’évoluer au mieux dans "l’état actuel des choses". Faire face aux résistances nécessite une bonne dose de savoir-faire et savoir-être ainsi qu'une grande patience. Entre l’envie de découverte et l’angoisse, la frontière est parfois ténue. Ex : un agent du changement externe à l'entreprise et surtout d'une tout autre région géographique qui, selon les employés, ne pourrait pas comprendre leur mode de fonctionnement et/ou leurs habitudes. , même si tout n’est pas parfait ou idéal. Je ne nie … Claude Bernard, physiologiste français a inventé le concept d’homéostasie, qu’il définit comme "la capacité que peut avoir un système quelconque à conserver son équilibre de fonctionnement en dépit des contraintes qui lui sont extérieures". Vaincre les résistances au changement Par ailleurs, toute évolution impacte l'entreprise en tant qu'entité de manière individuelle (chaque collaborateur voit ses repères et diverses représentations du monde se modifier, ses émotions se déplacer et sa vision du changement évoluer), collective (cohésion de groupe, alliances, mouvements collectifs), mais également organisationnelle (hiérarchie architecturée différemment, modes de fonctionnement organisationnels transformés). Impliquez au maximum vos troupes. Quand j’évolue dans un environnement de confiance je vais me dire que le changement me sera bénéfique . Voilà ce qui justifie que les projets soient à la fois bien évalués et planifiés.
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